راهکارهایی برای کمک مؤثر

علاوه بر 5 مرحله تصمیم گیری (توجه داشته باشید که رویداد ؛ آن را به عنوان یک مشکل تفسیر کنید ؛ مسئولیت شخصی را فرض کنید ؛ بدانید که چگونه کمک کنید ؛ پیاده سازی کمک - قدم بردارید!) ، تعدادی استراتژی وجود دارد که می توانید برای کمک مؤثر استفاده کنید.(برای مراحل اقدام در هر زمینه موضوع لطفا به آن موضوع خاص بروید):

• 5 D - مستقیم ؛حواس پرتینماینده ؛تاخیر انداختن؛مدرک

5 ds

مستقیم - شما مستقیماً در یک موقعیت مداخله می کنید. همیشه ایمن باشید و با دقت بهترین راه برای مداخله را در نظر بگیرید.

حواس پرتی - ایجاد یک حواس پرتی برای قطع یک وضعیت. منحرف کردن توجه می تواند بسیار مؤثر باشد!

نماینده - با کسی صحبت کنید که ممکن است در موقعیت بهتری برای کمک به اوضاع باشد. در صورت لزوم با 911 تماس بگیرید.

تأخیر - اگر نمی توانید در حال حاضر اقدامی انجام دهید ، یا اگر دیگران پذیرنده نیستند ، می توانید با بررسی مردم ، با پرسیدن چگونگی کمک یا ارائه منابع ، بعد از آن با بررسی مردم تغییر کنید.

مستند - مستند سازی یک وضعیت می تواند مفید باشد - خواه این ویدیویی باشد یا مستندات کتبی.

کمک اضطراری - استراتژی های عمومی

شرایط اضطراری به سرعت آشکار می شود و اغلب به پاسخ های فوری کمک می کند.

قبل از تصمیم گیری یا انجام هرگونه اقدام ، کل وضعیت/شرایط را با دقت ارزیابی کنید. موثرترین راه های کمک به آن وضعیت خاص را انتخاب کنید. حتماً اوضاع را تشدید نکنید.

هر دو روش مستقیم و غیرمستقیم برای مداخله را در نظر بگیرید:

• مستقیم: شما به عنوان یاور اصلی مسئولیت را بر عهده می گیرید.
• غیرمستقیم: شما درخواست می کنید که شخص دیگری به عنوان یاور اصلی مسئولیت را بر عهده بگیرد (به عنوان مثال ، پلیس ، پرسنل آموزش دیده پزشکی اورژانس یا EMT ، مدیران ورزشی و غیره)

• شخص را آرام کن
• جمع آوری اطلاعات
• به گزینه ها نگاه کنید
• پشتیبانی
• از مراجعه های مناسب مطلع شوید
• دشمن نشوید

• برای افراد درگیر به دنبال بهترین استراتژی های خروج (خارج شدن از اوضاع) باشید.
• با تمام درخواست های خود واضح و مستقیم باشید.
• انتخاب ایمنسطح خطر را در انتخاب اقدامی برای مداخله در نظر بگیرید.
• مرزها و محدودیت ها را درک کنید - قهرمان نباشید. به یاد داشته باشید که دعواهای کلامی می توانند به سرعت به دعواهای جسمی تبدیل شوند.*** اغلب بهتر است دور شوید.
• زودتر مداخله کنید - قبل از اینکه یک مشکل به یک بحران یا فاجعه تبدیل شود.
• تعهد خود را برای کمک به عموم اعلام کنید."من X را انجام خواهم داد."
• سایر افراد متجاوز را درگیر کنید - شما "Y." را انجام می دهید
• در مورد عواقبی که شخص به آن اهمیت می دهد بحث کنید - تصمیمات مبتنی بر ارزش را تشویق کنید.
• در معرض قرار گرفتن در معرض/مسئولیت شخصی هنگامی که اقداماتی که از آنها می دانید جنایتکار است.
• اگر کمک مستقیم برای شما ایمن یا عاقلانه نیست، با 9-1-1 تماس بگیرید.

کمک های غیر اضطراری - استراتژی های کلی

موقعیت‌های غیر اضطراری آهسته‌تر آشکار می‌شوند و امکان برنامه‌ریزی دقیق‌تری را برای پاسخ کمکی فراهم می‌کنند.

هر دو روش مستقیم و غیرمستقیم برای مداخله را در نظر بگیرید:

• مستقیم: شما مستقیماً با آن شخص صحبت می کنید.
• غیرمستقیم: با شخص دیگری صحبت کنید که فکر می‌کنید می‌تواند مفید باشد یا راهنمایی و راهنمایی بدهد - هم تیمی، مشاور، مدیر، مربی.

توجه: اگر فوراً اقدام نکردید، وضعیت را نادیده نگیرید. فقط به این دلیل که در آن زمان درست عمل نمی کنید و به این معنی نیست که بعداً نمی توانید آن را انجام دهید!

هر پاسخی که انتخاب می کنید، موارد زیر را به خاطر بسپارید:

• هنگام ارزیابی یک موقعیت، فرکانس، مدت و شدت/شدت را در نظر بگیرید.
• در صورت امکان، مانعی را برای فرد تعیین کنید - انگیزه، توانایی یا محیط.
• محدودیت های خود را به عنوان یک کمک کننده بدانید - در صورت لزوم دیگران را درگیر کنید.
• حساس، فهمیده و بدون قضاوت باشید.
• درک نادرست را به چالش بکشید - احساسات/باورهای واقعی خود را بیان کنید.
• پرچم های قرمز را شناسایی کنید. مشکلات را پیش بینی کنید.
• تعیین هدف اولویت دار؛تدوین برنامه؛آنچه را که می خواهید بگویید آماده کنید/تمرین کنید.
• موقعیتی را که فکر می‌کنید ممکن است مشکل‌ساز باشد، قطع کنید/حواس‌تان را پرت کنید/به تاخیر بیاندازید - قبل از اینکه یک وضعیت اضطراری شود!
• حد و مرزها را تعیین کنید - برای شخص بهانه نیاورید یا آنها را فعال نکنید.
• گفتگوها را در محیطی امن انجام دهید. احترام متقابل و هدف متقابل را حفظ کنید.
• قانون تحویل را به خاطر بسپارید - چه کسی (شخص یا افراد)، چه چیزی (محتوا)، چه زمانی (زمان بندی)، کجا (محل/حریم خصوصی)، چرا (دلایل) و چگونه (لحن).

فرمول/اسکریپت 5 نقطه ای

من مراقبت می‌کنم به شخص اجازه دهید بداند که به او اهمیت می‌دهید و به دلیل اهمیت رابطه باید در مورد موضوع بسیار مهمی صحبت کنید. هم شروع و هم پایان دادن به بحث با تاکید بر اینکه شما این کار را به دلیل نگرانی واقعی، مراقبت و احترام به شخص انجام می دهید، بازخورد دشوار را بین نکات مثبت قوی قرار می دهد. کلماتی را انتخاب کنید که با آن راحت هستید و متناسب با سبک خود هستید.

من گزارش/بازبینی وقایع واقعی را با دوستتان می بینم، همانطور که شما آنها را درک می کنید. به یاد داشته باشید که شما رفتار را ارزیابی می کنید نه شخص را. سعی کنید اظهارات خود را به حقایق قابل مشاهده و انکارناپذیر محدود کنید. هر چه بیشتر داشته باشید، بهتر است.

من احساس می کنم احساسات خود را با استفاده از عبارت "من" برای آشکار کردن احساسات خود به شخص بگویید.

من تعجب می کنم به شخص بگویید که در مورد چه چیزی متعجب هستید - آیا همه چیز خوب است؟چیزی هست که بخواهید در موردش صحبت کنید؟

من مشخص خواهم کرد که چه کاری را انجام دهید یا نخواهید کرد. فقط در صورتی اولتیماتوم ها را تنظیم کنید که بتوانید و بخواهید به آنها پایبند باشید.

اقتباس شده از دانشگاه ماساچوست، خدمات بهداشتی Amherst، برنامه اقدام ایمنی الکل ویرجینیا، و شبکه باکوس.

من مراقبت می کنم «جان، یک دقیقه وقت داری؟چون تو دوست خوبی هستی و من واقعاً به تو اهمیت می‌دهم، می‌خواهم در مورد موضوع بسیار مهمی با تو صحبت کنم.»

من می‌بینم: «متوجه شده‌ام که شما آنقدرها به کلاس نمی‌روید و تمرین‌هایتان اخیراً مؤثر نبوده است. از دیدگاه من، شما واقعاً به نظر نمی‌رسد خودتان باشید. من دیده ام که وقتی بیرون می رویم بیشتر مشروب می خورید و به نظر می رسد بیشتر از گذشته است. حتی آخر هفته گذشته در مهمانی با آن دعوا شدی و من قبلاً چنین چیزی را از تو ندیده بودم.»

من احساس می‌کنم: «نگران هستم که چگونه بر شما تأثیر می‌گذارد - شخصاً، در مدرسه و در تیم. صادقانه بگویم، من هم از اتفاقی که ممکن است برای شما بیفتد می ترسم.»

من تعجب می کنم "جان، من بهترین چیز را برای تو و تیم می خواهم. نمی دانم چه خبر است - آیا همه چیز خوب است؟چیزی هست که بخواهید در موردش صحبت کنید؟شما چیزهای زیادی برای ارائه دارید و تیم واقعاً به شما نیاز دارد! تعجب می‌کنم که چه کاری می‌توانیم انجام دهیم تا این وضعیت را تغییر دهیم.»

من خواهم گفت: "من حاضرم با شما همراه شوم اگر بخواهید. من می خواهم هر طور که می توانم از شما حمایت کنم زیرا به شما احترام می گذارم و شما برای من - و برای تیم بسیار مهم هستید - اما به جای شما دروغ نخواهم گفت و نخواهم دید که شما همچنان به انتخاب های ناسالم خود ادامه می دهید. من واقعاً نگران جان هستم.»

• تیم به شما نیاز دارد و از شما انتظار بیشتری دارد.
• "این (مدرسه X) است. این چیزی نیست که ما در مورد آن هستیم.»
• "می دانم که تو بهتر از آن هستی."
• "میدونی که مشکلی نداره."

• هدف را غیر قابل انعطاف اما روند رسیدن به آن را انعطاف پذیر کنید.
• کنجکاو باشید/سوالاتی بپرسید تا از دیدگاه آنها بفهمید.(چشم انداز)
• از متضاد برای روشن شدن سوء تفاهم ها استفاده کنید.(به عنوان مثال آنچه من نمی خواهم X است، آنچه من می خواهم Y است).
• اگر موضوع حساس است اجازه بخواهید.
• اجتناب از "مطلق" (همیشه، هرگز، و غیره)
• از شایعه پراکنی و شایعه پراکنی بپرهیزید.
• برای واکنش منفی آماده باشید. افراد هنگام مواجه شدن با آنها ممکن است احساس حمله کنند و عصبانی شوند. به آنها اطمینان دهید که به آنها اهمیت می دهید و نگران رفتار آنها هستید.
• مواظب خود باشید - برای کمک کنندگان نیز ممکن است دشوار باشد.
• پیگیری.

درون تیم شما

• استانداردهای رفتاری مشترک و مورد توافق را ایجاد کنید.(ما می توانیم X را انجام دهیم، نمی توانیم Y را انجام دهیم).
• بر قدرت در اعداد تأکید کنید.
• برای جلوگیری از موقعیت های پرخطر با هم برنامه ریزی کنید.
• انتظار مداخله را توضیح دهید.
• آن را با تیم و دستیابی به اهداف تیم مرتبط کنید.
• به هم تیمی ها قدرت دهید تا قدم بردارند!
• رفتارهای مراقبتی را بپذیرید و تقویت کنید.
• به هم تیمی ها اجازه دهید افکار/احساسات خود را بیان کنند.
• مهارت‌ها و استراتژی‌ها را تمرین کنید تا قدم به قدم بالا بروید!

هنگام برخورد با احساسات بالا

3 کاری که باید انجام دهید:

1. ایمنی خود را تضمین کنید
2. سعی کنید احساسات را از بین ببرید
3. دیدگاه طرف مقابل را در نظر بگیرید

3 کاری که نباید انجام داد:

1. در این لحظه گرفتار نشوید
2. فرد را یکی نکنید
3. حمایت نکن

تا زمانی که با احساسات مقابله نکنید، با محتوا سروکار نداشته باشید.

نحوه افزایش کمک

1. رفتارهای اجتماعی/ کمکی را تشویق کنید.
2. 5 مرحله تصمیم گیری را افزایش و بهینه کنید.
3. کاهش عوامل بازدارنده (جهل کثرت گرایانه، همنوایی، مارپیچ سکوت و غیره)
4. افزایش شناسایی عوامل خطر
5. «در گروه» را فراگیرتر کنید.
6. چشم انداز را تمرین کنید.
7. افزایش دانش، مهارت و اعتماد به نفس.

5 سبک مداخله

رفتار انسان پیچیده است و سبک های مداخله به موقعیت ها و نقش ها بستگی دارد. همه افراد ترکیبی از همه سبک ها هستند، اما بیشتر افراد به یک یا دو سبک تمایل دارند. هدف افزایش درک سبک خود، سبک دیگران و نحوه تعامل برای بهترین مداخله است.

برگرفته از کار جف جانسن و ارزیابی رفتاری DiSC©.

کوسه (D)

رویکرد مداخله: غالبنتیجه گرا. انجامش بدهدوست دارد مسئولیت را به دست بگیرد و کنترل داشته باشد. مداخله مستقیم تر است.

نقاط قوت: مستقیم، با اعتماد به نفس، با اراده، رانده، نیرومند، رقابتی، قاطعانه، گروه را برای رسیدن به هدف سوق می دهد، اظهار نظر می کند. تحت فشار و در شرایط اضطراری واضح عملکرد خوبی دارد.

نقاط ضعف: می تواند بی احساس، بی حوصله، صریح، کنایه آمیز، پرخاشگر باشد و شرایط را بدتر کند. می توان به عنوان متکبر نگاه کرد، "همه چیز را بدان". به روش مداخله چندان فکر نمی کند.«برنده شدن» را بر سازش ترجیح می دهد.

با: گرمی، صبر، همدلی، فروتنی، درایت و در نظر گرفتن ایده های دیگران، می تواند به طور مؤثرتری مداخله کند.

هنگام مداخله با کوسه: کوسه ها توسط قدرت، اقتدار و موفقیت هدایت می شوند. به مسائل به طور مستقیم، کارآمد رسیدگی کنید و بر نتایج مورد نظر تمرکز کنید. نگرانی های خود را با حقایق پشتیبانی کنید. از به چالش کشیدن قدرت درک شده آنها اجتناب کنید. تمرکز بر حل مشکل به جای "درست بودن"؛از تکرار خود یا ارائه جزئیات بیش از حد خودداری کنید. از صراحت خود را شخصی نگیرید.

روباه (من)

رویکرد مداخله: تأثیرگذار. مردم گرا. خرید در / تایید. دوست دارد الهام بخش باشد و به خاطر سهم خود شناخته شود. مداخله مستقیم تر است.

نقاط قوت: اجتماعی ، مشتاق ، پرانرژی ، خوش بین ، اقناع کننده ، جذاب ؛می تواند یک گروه را بسیج کرده و از طریق تفکر گروهی و جهل کثرت گرا بجنگد.

نقاط ضعف: تحریک آمیز ، بی نظم ، عدم پیگیری. فقط می تواند به احساسات روده متکی باشد. شنوندگان عالی نیستندمی تواند مکالمه صریح و انحصاری باشد.

می تواند به طور مؤثرتری مداخله کند: با تمرکز بر جزئیات ، صبر ، گوش دادن بیشتر ، دنبال کردن ، عینی تر و مقابله با مشکلات.

هنگام مداخله با روباه: روباه ها با شناخت اجتماعی ، فعالیت های گروهی و روابط دوستانه هدایت می شوند. دلگرم کننده ، احترام ، مثبت و مشارکتی باشید. کمک ها و ایده های خود را بشناسید و درخواست کنید. رویکردهای جدیدبگذارید آنها صحبت کنند و آنها را بخشی از راه حل کنند. نشان دهید که چگونه اقدامات توجه و تأیید مطلوب را به خود جلب می کنند. اجازه ندهید که آنها چهره خود را از دست بدهند یا مورد توجه خود قرار بگیرند - این مسئله را در مورد مسئله روشن کنید ، نه آنها به عنوان یک شخص.

خرس عروسکی (ها)

رویکرد به مداخله: ثابت ؛تیم گرا . همکاری . دوست دارد سیستماتیک ، مشارکتی و اسکان باشد. نمی خواهم به دیگران توهین کنم. مداخله غیرمستقیم تر است.

نقاط قوت: آرام ، صبور ، پایدار ، یکنواخت ، عملی ، شنونده خوب ، بازیکن تیم ، دوستانه ، همدلی ، درک و فروتن.

نقاط ضعف: بیش از حد اسکان ؛نامشخص ؛منفعلتمایل به جلوگیری از تغییر ؛می تواند روابط را در اولویت قرار دهد ، از درگیری جلوگیری کند و نیاز به دوست داشتن در مقابله با یک مشکل داشته باشد. به فشار همسالان وارد می شود. می تواند هزینه ها را بیشتر از پاداش درک کند.

می تواند به طور مؤثرتری مداخله کند: رسیدگی به مسائل سریع و مستقیم ، ابتکار عمل. نشان دادن اعتماد به نفس و شجاعت ، صحبت کردن و موضع گیری برای آنچه آنها به آن اعتقاد دارند. نقش رهبری فعال تری.

هنگام مداخله با خرس عروسکی: خرس های عروسکی به دلیل تمایل به حفظ محیط های پایدار ، قدردانی ، همکاری و فرصت های کمک به آنها هدایت می شوند. آرام ، پشتیبان ، صمیمانه و تعاونی باشید. ابراز علاقه به آنهابه آنها نشان دهید که به حل مسائل اهمیت می دهید. بدون رویارویی یا پرخاشگرانه مستقیم باشید. به سنت ها ، رویه ها و شیوه های سیستماتیک احترام بگذارید. آنها را عجله نکنید - با توجه به زمان آنها برای پردازش اطلاعات ؛مهم یا خواستار نباشید.

لاک پشت (ج)

رویکرد به مداخله: وجدان ؛جزئیات گرادرست انجام دهیدمی خواهید مداخله بهترین چیزی باشد که می تواند باشد. مداخله غیرمستقیم تر است.

نقاط قوت: تحلیلی ، دقیق ، سیستماتیک ، محتاط ، دیپلماتیک ، باکتری ، به مداخله توجه دقیق می کند. نگرانی زیاد برای کیفیت.

نقاط ضعف: عمل کند. می تواند بیش از حد مهم باشد. تمایل به تجزیه و تحلیل بیش از حد ؛می تواند صاف باشداوقات مهم را برای مداخله زود هنگام از دست می دهد. می تواند در دام جهل کثرت گرا قرار بگیرد. عدم تحرک را به عنوان "هیچ یک از مشاغل من" منطقی می کند. فکر می کند/امیدوار است که شخص دیگری کاری انجام دهد.

می تواند به طور مؤثرتری مداخله کند: سریعتر عمل کنید. تصدیق احساسات و نیازهای دیگران (چشم انداز) ؛همکاری با دیگران و درگیر کردن ؛به فراتر از داده ها نگاه می کنم ، با جزئیات پایین نمی آیید. مستقیم تر با مداخلات.

هنگام مداخله با لاک پشت: لاک پشت ها با فرصت هایی برای استفاده از تخصص خود ، کسب دانش و تأثیرگذاری بر اوضاع با مداخله با کیفیت هدایت می شوند. هنگام مداخله منطقی ، سازمان یافته و دقیق باشید. با منطق و واقعیت از موقعیت خود پشتیبانی کنید. به حداقل رساندن زبان عاطفی ؛به آنها فضا و زمان برای پردازش اطلاعات بدهید. فضای شخصی و استقلال را اجازه دهید. از تاکتیک های زور دوری کنید - صبور ، مداوم و دیپلماتیک باشید.

توجه: تمام سبک ها می توانند با استفاده از نقاط قوت آنها و پاسخ مناسب و مؤثر به وضعیت ، جغد باشند.

رویکرد به مداخله: جامع ؛وضعیت گرایک مداخله کامل تر ؛با دستیابی به بهترین نتیجه هدایت می شود. از یک رویکرد فراگیر و کامل استفاده می کند.

نقاط قوت: یک حل کننده مشکل ساز و خلاق ؛از خودگذشتگی و اهمیتی نمی دهد که چه کسی اعتبار می گیرد. سبک آنها را متناسب با نیازهای رفتاری/موقعیتی دیگران سازگار می کند.

نقاط ضعف: نیاز به تجربه در شرایط خاص.

می تواند به طور مؤثرتری مداخله کند: ادامه مهارت در شرایط مختلف و متنوع.

تصمیم گیری مبتنی بر ارزش

به عنوان یک رهبر ، یک راه برای پیشرفت! این است که افراد درگیر در یک وضعیت باشند تا در مورد چگونگی اقدامات فعلی منجر به عواقب آینده شوند. به آنها یادآوری کنید که آنچه در آن زمان احساس سود می کند ممکن است هزینه های بلند مدت بیشتری داشته باشد. به عبارت دیگر ، آیا "پاداش" لحظه ای با ارزش تر از هزینه های احتمالی آینده (به عنوان مثال ، از دست دادن بورس تحصیلی ؛ تعلیق/اخراج ؛ سوابق کیفری و غیره) است؟همچنین ، در نظر بگیرید که "پاداش" در مقابل آخرین "هزینه ها" چه مدت است. انتخاب شما چه مدت بر زندگی شما در یک روز/هفته/ماه یا سال بعد تأثیر خواهد گذاشت؟با توجه به هزینه های احتمالی و پاداش به مرور زمان می تواند چشم باز باشد.

به دیگران کمک کنید تا آنها را متوقف کنند و در مورد کارهایی که انجام می دهند - یا در مورد انجام آنها فکر کنند. آیا تصمیم آنها با ارزشهای اعلام شده آنها مطابقت دارد؟آیا آینده آنها را به خطر می اندازد؟اهداف آنها؟شهرت آنها؟آنها برای چه چیزی سخت کار کرده اند؟چه چیزی همه شما برای آن سخت کار کرده اید؟از دست دادن یک هم تیمی ، حتی برای مدت زمان کوتاه ، ممکن است برای آنها (و شما) به روش های بیشتر از یک هزینه داشته باشد. اگرچه حمایت از هم تیمی های خود مهم است ، همیشه دانستن چگونگی انجام این کار همیشه آسان نیست. کورکورانه پیروی از اقدامات و/یا مداخله در شرایطی که در روده خود می دانید اشتباه نیست ، از یک هم تیمی حمایت نمی کند بلکه به مشکلات آینده آنها کمک می کند.

لطفاً به عنوان مثال ، برگه سناریو را در پیوست B مشاهده کنید.

5 سوال اصلی

لطفاً 5 سؤال اصلی زیر را برای موقعیت هایی که ممکن است برای مداخله نیاز داشته باشید در نظر بگیرید.

سوالات بیشتر موضوع در بخش مباحث این وب سایت ارائه شده است.(همچنین صفحه کار سناریو را در پیوست B. مشاهده کنید)

1. هدف چیست؟
2. در مورد پنج مرحله تصمیم گیری بحث کنید:

• به این رویداد توجه کنید (در چه نقطه ای می توانید متوجه شوید؟)
• آن را به عنوان مشکل/اضطراری تفسیر کنید (پرچم های قرمز چیست؟)
• مسئولیت شخصی را به عهده بگیرید (چه کاری می توانید انجام دهید؟)
• مهارت مداخله را دارید (چه دانش/مهارت لازم است؟)
• پیاده روی کمک کنید - قدم بردارید!(روشهای مستقیم و غیرمستقیم برای کمک چیست؟)

همچنین ، در نظر بگیرید که سایر عوامل رفتاری که می تواند در شرایط خاصی دخیل باشد (جهل کثرت گرا ، انطباق ، انتشار مسئولیت و غیره).

برای کسب اطلاعات بیشتر ، استراتژی های مربوط به برگه های کارآمد را مشاهده کنید یا با ما تماس بگیرید.