خانه مطالعات آنلاین سامانه معاملات آنلاین به معامله گران این امکان را می دهد تا سفارشات خود را مستقیماً از طریق رسانه های الکترونیکی به صورت مستقیم و مستقیم وارد سامانه کنند. این شرایط ضمن افزایش وفاداری مشتری، بر میزان رضایت مشتری نیز تأثیر می گذارد. این تحقیق رفتار مالی را از نظر رضایت، اعتماد و وفاداری در استفاده از سیستم معاملات آنلاین در بورس اندونزی بررسی می‌کند. داده ها از طریق یک پرسشنامه الکترونیکی برای سرمایه گذاران بورس اندونزی با استفاده از نمونه گیری در دسترس جمع آوری شد. تعداد 255 داده پاسخگو با استفاده از روش PLS-SEM (مدل سازی معادلات ساختاری - حداقل مربع جزئی) به دست آمد و پردازش شد. نتایج نشان می دهد که رفتار مالی، اعتماد الکترونیکی، رضایت الکترونیکی بر ایجاد وفاداری الکترونیکی کاربران سیستم معاملات آنلاین در بورس اوراق بهادار اندونزی تأثیر دارد. این نشان می دهد که ارائه دهندگان سیستم معاملات آنلاین باید رضایت درک شده سیستم خود را بهبود بخشند، از جمله ویژگی های مشاوره و پشتیبانی در تصمیم گیری خرید.

سامانه معاملات آنلاین به معامله گران این امکان را می دهد تا سفارشات خود را مستقیماً از طریق رسانه های الکترونیکی به صورت مستقیم و مستقیم وارد سامانه کنند. این شرایط ضمن افزایش وفاداری مشتری، بر میزان رضایت مشتری نیز تأثیر می گذارد. این تحقیق رفتار مالی را از نظر رضایت، اعتماد و وفاداری در استفاده از سیستم معاملات آنلاین در بورس اندونزی بررسی می‌کند. داده ها از طریق یک پرسشنامه الکترونیکی برای سرمایه گذاران بورس اندونزی با استفاده از نمونه گیری در دسترس جمع آوری شد. تعداد 255 داده پاسخگو با استفاده از روش PLS-SEM (مدل سازی معادلات ساختاری - حداقل مربع جزئی) به دست آمد و پردازش شد. نتایج نشان می دهد که رفتار مالی، اعتماد الکترونیکی، رضایت الکترونیکی بر ایجاد وفاداری الکترونیکی کاربران سیستم معاملات آنلاین در بورس اوراق بهادار اندونزی تأثیر دارد. این نشان می دهد که ارائه دهندگان سیستم معاملات آنلاین باید رضایت درک شده سیستم خود را بهبود بخشند، از جمله ویژگی های مشاوره و پشتیبانی در تصمیم گیری خرید.

2021-10-27

کلید واژه ها

متن کامل:

منابع

آینیا، N. S. N.، و Lutfi، L. (2019). تاثیر درک ریسک، تحمل ریسک، اعتماد بیش از حد و ضرر گریزی نسبت به تصمیم گیری سرمایه گذاری. مجله اقتصاد، تجارت، و حسابداری ونتورا، 21 (3)، 401-413

علی، م.، قمر، ج.، آصف، م.، خمتا، ن.، و جمیل، ح. (2016). چگونه دانش و خودکارآمدی مالی رابطه بین نگرش های پولی و رفتار مدیریت مالی شخصی را تعدیل می کند. مجله آنلاین اروپایی علوم طبیعی و اجتماعی، 5 (2)، 296-308.

Anderson، R. E.، & Srinivasan، S. S. (2003). E-Satis-Faction and E-Loyalty: a Contingency Framework. روانشناسی و بازاریابی، 20 (2)، 123-138.

Bandura، A. (1977). خودکارآمدی: به سوی یک نظریه متحد کننده تغییر رفتار. بررسی روانشناسی، 84 (2)، 191-215.

باربر، بی ام، و اودین، تی (2001). پسران پسر خواهند بود: جنسیت، اعتماد بیش از حد و سرمایه گذاری سهام عادی. فصلنامه اقتصاد، 116(1)، 261-292.

Bigley, G. A., & Pearce, J. L. (1998). تلاش برای معنای مشترک در علم سازمان: مشکلات اعتماد و بی اعتمادیآکادمی بررسی مدیریت، 23(3)، 405-421.

Bilgihan، A.، & Bujisic، M. (2015). تاثیر ویژگی های وب سایت در بازاریابی رابطه آنلاین: موردی از رزرو آنلاین هتل. تحقیقات و کاربردهای تجارت الکترونیک، 14 (4)، 222-232.

Bulut، Z. A. (2015). عوامل تعیین کننده خرید مجدد در قصد خرید آنلاین: دیدگاه مصرف کننده ترکمجله بین المللی تجارت و علوم اجتماعی، 6(10)، 55-63.

چن، سی. ایکس، مارتین، ام.، و مرچنت، ک. ا. (2014). تأثیر زمان‌بندی اندازه‌گیری بر محتوای اطلاعاتی معیارهای رضایت مشتری. تحقیقات حسابداری مدیریت، 25(3)، 187-205.

Chen, H., & Volpe, R. (2002). تفاوت های جنسیتی در سواد مالی شخصی در بین دانشجویان دانشگاه. بررسی خدمات مالی

Cheung، C. M. K.، & Lee، M. K. O. (2002). اعتماد به خرید اینترنتی: توسعه ابزاری و اعتبارسنجی از طریق رویکردهای کلاسیک و مدرن. موضوعات پیشرفته در اطلاعات جهانی، 9 (3)، 2002-2004.

چین، W. W. (1998). رویکرد حداقل مربعات جزئی به مدل سازی معادلات ساختاری. روش‌های مدرن برای تحقیقات تجاری

Cho, Y., Im, I., Hiltz, R., & Fjermestad, J. (2002). اثرات عوامل ارزیابی پس از خرید بر رفتار شکایت مشتری آنلاین در مقابل رفتار آفلاین: پیامدهایی برای وفاداری مشتری. پیشرفت در تحقیقات مصرف کننده، 29 (1)، 318-326.

Christodoulides, G., & Michaelidou, N. (2011). انگیزه های خرید به عنوان پیشایندهای رضایت الکترونیکی و وفاداری الکترونیکیمجله مدیریت بازاریابی، 27 (1-2)، 181-197.

Danes, S. M., & Haberman, H. (2007). دانش مالی، خودکارآمدی و رفتار نوجوانان: دیدگاه جنسیتیمجله مشاوره و برنامه ریزی مالی، 18(2)، 48-60.

Dewberry، C.، Juanchich، M.، & Narendran، S. (2013). شایستگی تصمیم گیری در زندگی روزمره: نقش سبک های شناختی عمومی، سبک های تصمیم گیری و شخصیتشخصیت و تفاوت های فردی.

Easley, D., & Yang, L. (2015). بیزاری از دست دادن، بقا و قیمت دارایی. مجله نظریه اقتصادی، 160 (اوت)، 494-516.

Fang, J., Shao, Y., & Wen, C. (2016). کیفیت معاملاتی، کیفیت رابطه‌ای و وفاداری الکترونیکی مصرف‌کننده: شواهدی از SEM و fsQCA. مجله بین المللی مدیریت اطلاعات، 36(6)، 1205-1217.

Gambetti، E.، & Giusberti، F. (2019). شخصیت، سبک های تصمیم گیری و سرمایه گذاری. مجله اقتصاد رفتاری و تجربی .

Geyskens, I., Steenkamp, J. B. E. M., Scheer, L. K., & Kumar, N. (1996). اثرات اعتماد و وابستگی متقابل بر تعهد رابطه: یک مطالعه فرا آتلانتیک. مجله بین المللی جستجوی مجدد در بازاریابی، 13 (4)، 303-317.

غزالی، اول (1393). مدل سازی معادلات ساختاری، روش جایگزین حداقل مربع جزئی (PLS). دانشگاه بادان پنربیت دیپونگورو.

گومنز، ام.، کریشنان، ک.، و شفلد، ک. (2001). از وفاداری به برند تا وفاداری الکترونیکی: یک چارچوب مفهومیمجله تحقیقات اقتصادی و اجتماعی، 3(1)، 43-58.

Grabner-Kräuter, S., & Kaluscha, E. A. (2003). تحقیق تجربی در اعتماد آنلاین: بررسی و ارزیابی انتقادیمجله بین المللی مطالعات کامپیوتر انسان، 58 (6)، 783-812.

Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M., & Van Riel, A. (2004). وفاداری مشتری به وب سایت های مبتنی بر محتوا: موردی از خدمات مراقبت های بهداشتی آنلاین. مجله بازاریابی خدمات، 18 (3)، 175-186.

گورون، یو. جی.، استوفمن، ن.، و یونکر، اس ای. (2018). از بین بردن اعتماد: تأثیر تقلب بر رفتار سرمایه گذاران. بررسی مطالعات مالی. 31 (4)، 1341-1376

Hair Jr.، J. F.، Matthews، L. M.، Matthews، R. L.، و Sarstedt، M. (2017). PLS-SEM یا CB-SEM: دستورالعمل های به روز در مورد روش استفاده. مجله بین المللی تحلیل داده های چند متغیره، 1(2)، 107.

Hansemark, O. C., & Albinsson, M. (2004). رضایت و حفظ مشتری: تجربیات تک تک کارکنانمدیریت کیفیت خدمات: مجله بین المللی، 14 (1)، 40-57.

هرواتی، ن. ت.، کاندیاسا، آی. ام.، یادنیانا، آی. ک.، و سوهارسونو، ن. (2018). عواملی که بر رفتار مالی در میان دانشجویان حسابداری در بالی تأثیر می گذارد. مجله بین المللی مدیریت بازرگانی. 9 (3)، 30-38

هالمن، ک. دبلیو، فارست، جی ای.، گرملر، دی، و براون، اس (1998). اثر موج وفاداری: قدردانی از ارزش کامل مشتریان. مجله بین المللی مدیریت صنعت خدمات، 2 (2)، 49-65.

هوانگ، اچ، و تاکان، ی. (2004). تجزیه و تحلیل اجزای ساختار یافته تعمیم یافتهروان‌سنجی، 69(1)، 81-99

Juanchich، M.، Dewberry، C.، Sirota، M.، و Naren-dran، S. (2016). بازتاب شناختی نتایج تصمیم گیری در زندگی واقعی را پیش بینی می کند، اما نه فراتر از شخصیت و سبک های تصمیم گیری. مجله تصمیم گیری رفتاری، 29 (1)، 52-59

کیمری، کی. ام.، و مک کورد، ام. (2002). تضمین های شخص ثالث: راه اعتماد به خرده فروشی آنلاین. مجموعه مقالات کنفرانس بین المللی سالانه هاوایی در علوم سیستم.

کینگ شات، آر پی جی، شارما، پی، و چانگ، اچ. اف. ال. (2018). تأثیر منابع ارتباطی در مقابل منابع فناورانه بر وفاداری الکترونیکی: مطالعه تطبیقی بین بانک‌های داخلی، ملی و خارجیمدیریت بازاریابی صنعتی، 72، 48-58.

لیلی، ن. (2016). Pengaruh literasi Keuangan ter-hadap perilaku Mahasiswa Dalam Mengelola Keuangan. مجله حسابداری و آموزش کسب و کار، 1(4)، 1-17.

Lee, M. K. O., & Turban, E. (2001). یک مدل اعتماد برای خرید اینترنتی مصرف کننده. مجله بین المللی تجارت الکترونیک، 6 (1)، 75-91.

Lewicki, R. J., McAllister, D. J., & Bies, R. I. (1998). اعتماد و بی اعتمادی: روابط و واقعیت های جدید. بررسی آکادمی مدیریت، 23 (3)، 438-458.

Lin, C., & Lekhawipat, W. (2014). عوامل موثر بر قصد خرید مجدد آنلاینمدیریت صنعتی و سیستم های داده، 114 (4)، 597-611.

Lintner، G. (1998). مالی رفتاری: چرا سرمایه گذاران تصمیمات بد می گیرند. برنامه ریز، 13(1)، 7-8.

لوساردی، ا.، و میچل، او اس (2011). سواد مالی در سراسر جهان: یک مرور کلیمجله اقتصاد و دارایی بازنشستگی، 10(4)، 497-508.

Monecke, A., & Leisch, F. (2012). SemPLS: مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از حداقل مربعات جزئی. مجله نرم افزار آماری، 48(3)، 1 - 31.

Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (2006). روابط بین ارائه دهندگان و کاربران تحقیقات بازار: پویایی اعتماد در داخل و بین سازمان ها. مجله تحقیقات بازاریابی، 29(3)، 314 - 328.

نثار، تی. ام.، و پرابهاکار، جی. (2017). چه عواملی رضایت الکترونیکی و هزینه های مصرف کننده در خرده فروشی تجارت الکترونیک را تعیین می کند؟مجله خرده فروشی و خدمات مصرف کننده، 39، 135-144.

الیور، آر ال (2009). رضایت: یک دیدگاه رفتاری در مورد مصرف کننده، M. E. Sharpe، Ar-mounk، NY. رضایت: یک دیدگاه رفتاری در مورد مصرف کننده.

پاولو، پ. ا. (2018). پذیرش مشتری از تجارت الکترونیکی: ادغام اعتماد و ریسک با مدل پذیرش فناوری. مجله بین المللی تجارت الکترونیک، 7 (3)، 101-134.

پورنیاواتی، آر. تی، و لطفی، ل. (2017). Literasi keu-angan dan pengelolaan keuangan keluarga da-lam perspektif budaya Jawa dan Bugis. مجله تجارت و بانکداری، 7(1)، 31-46.

Radionova-Girsa، E.، & Lahiža، A. (2017). مقایسه مفاهیم اعتماد الکترونیکی و اعتماد در ابعاد آنلاین و آفلاین. اقتصاد و تجارت، 30 (1)، 126-133.

Reichheld، F. F.، & Schefter، P. (2000). وفاداری الکترونیکی: سلاح مخفی شما در وب. بررسی کسب و کار هاروارد، 78 (4)، 105-113.

Ribbink، D.، Streukens، S.، Van Riel، A. C. R.، & Liljander، V. (2004). مشتری آنلاین خود را راحت کنید: کیفیت، اعتماد و وفاداری در اینترنت. مدیریت کیفیت خدمات: مجله بین المللی، 14(6)، 446-456

Ricciardi، V.، و Simon، H.(2000). رفتار در امور مالی چیست؟مجله تجارت، آموزش و فناوری، پاییز: 1-9.

Robb ، C. A. ، & Woodyard ، A. S. (2011). دانش مالی و بهترین رفتار تمرین. مجله مشاوره و برنامه ریزی مالی ، 22 (1) ، 60-70

Shankar ، V. ، Smith ، A. K. ، & Rangaswamy ، A. (2003). رضایت مشتری و وفاداری در محیط های آنلاین و آفلاین. مجله بین المللی جستجو مجدد در بازاریابی ، 20 (2) ، 153-175.

Shim ، G. Yeol ، Lee ، S. Hwan ، & Kim ، Y. Man.(2008). چگونه عوامل رفتاری سرمایه گذار بر رضایت سرمایه گذاری ، اعتماد به شرکت سرمایه گذاری و قصد سرمایه گذاری مجدد تأثیر می گذارد. مجله تحقیقات تجاری ، 61 (1) ، 47-55

Singh ، J. ، & Sirdeshmukh ، D. (2000). سازوکارهای آژانس و اعتماد در رضایت مصرف کننده و داوری های وفاداری. مجله آکادمی علوم مارکت ، 28 (1) ، 150-167.

Tang ، N. ، & Baker ، A. (2016). عزت نفس ، دانش مالی و رفتار مالی. مجله روانشناسی اقتصادی ، 54 ، 164-176.

Teymoori ، H. ، Godarzi ، M. ، & Ghaebi ، H. (2016). مطالعه عوامل مؤثر در شکل گیری لیوان الکترونیکی مشتریان در فروشگاه های الکترونیکی در ایران. مجله مدیریت تجارت ، 8 (2) ، 281-300.

Tsai ، S. Pei.(2017). LOYALY E با وب سایت Qual-ity: مورد وب سایت های سازمان بازاریابی مقصد. مجله سازمانی سازمانی و تجارت الکترونیکی ، 27 (3) ، 262-2279.

یانگ ، A. S. (2019). اعتماد و اعتبار مالی سرمایه گذاران: اندازه گیری دشواری نهفته. بررسی مدیریت آسیا اقیانوس آرام ، 25 (2) ، 87-98.

Zeithaml ، V. A. ، Berry ، L. L. ، & Parasuraman ، A. (1996). پیامدهای رفتاری کیفیت خدمات. مجله بازاریابی ، 60 (2) ، 31-46.