بیاموزید که چگونه از گوش دادن اجتماعی برای نظارت بر کانال های رسانه های اجتماعی برای ذکر نام تجاری ، رقبا ، محصول و موارد دیگر استفاده کنید.
اگر یک استراتژی گوش دادن اجتماعی ندارید ، برخی از با ارزش ترین داده های موجود برای کمک به ایجاد مشاغل خود را از دست نمی دهید.
در حقیقت ، تقریباً دو سوم از بازاریابان موافق هستند که گوش دادن اجتماعی در سال گذشته از نظر ارزش افزایش یافته است.
ابزارهای گوش دادن به رسانه های اجتماعی به شما امکان می دهد با تجزیه و تحلیل آنچه در کانال های اجتماعی می گویند ، دقیقاً از چگونگی فکر کردن مشتریان و مشتریان بالقوه در مورد شما استفاده کنید. همچنین می توانید یاد بگیرید که آنها در مورد رقابت چه فکر می کنند. این تحقیقات باورنکردنی بازار است که به راحتی در زمان واقعی در دسترس است ، تا زمانی که می دانید چگونه به آن دسترسی پیدا کنید.
نیک مارتین ، کارشناس رسانه های اجتماعی خود HootSuite ، سه مرحله گوش دادن اجتماعی را در فیلم زیر توضیح دهید:
پاداش: برای یادگیری نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی گوش دادن به افزایش فروش و تبدیل ها ، یک راهنمای رایگان را بارگیری کنید. بدون ترفند یا نکات خسته کننده-فقط دستورالعمل های ساده و آسان برای دنبال کردن که واقعاً کار می کنند.
گوش دادن اجتماعی چیست؟
گوش دادن اجتماعی عمل نظارت بر کانال های رسانه های اجتماعی برای ذکر نام تجاری شما ، مارک های رقیب و کلمات کلیدی مرتبط است.
از طریق گوش دادن اجتماعی ، می توانید هر ذکر از مارک خود را در رسانه های اجتماعی در زمان واقعی پیگیری کنید. این به شما بینش ارزشمندی در مورد نحوه احساس مشتریان در مورد محصولات یا خدمات شما ، نکات درد آنها و آنچه دوست دارند در آینده از شما ببینند ، می دهد.
اما گوش دادن اجتماعی فقط مربوط به ردیابی ذکرهای برند شما نیست. همچنین می توانید از آن برای ردیابی مارک های رقیب ، محتوای روند و تجزیه و تحلیل احساسات در موضوعات مربوط به تجارت خود استفاده کنید.
این هوش می تواند برای اطلاع رسانی همه چیز از بازاریابی و استراتژی محصول گرفته تا خدمات به مشتری و پشتیبانی ، به شما در تصمیم گیری های باهوش تر و داده محور کمک کند که تأثیر مثبتی در خط اصلی کسب و کار شما داشته باشد.
تفاوت بین گوش دادن اجتماعی و نظارت اجتماعی چیست؟
در حالی که گوش دادن به رسانه های اجتماعی روشی پیشگیرانه برای ردیابی ، تجزیه و تحلیل و پاسخ به مکالمات آنلاین است ، نظارت بر رسانه های اجتماعی واکنش پذیر تر است.
نظارت اجتماعی به ذکرهای خاص برند نگاه می کند و هر زمان که برند شما به صورت آنلاین ذکر شود ، هشدارهایی را ارسال می کند. گاهی اوقات به عنوان نظارت بر برند گفته می شود. این می تواند برای پاسخ سریع به هرگونه احساسات یا شکایات منفی مفید باشد ، اما این یک دیدگاه بزرگ از آنچه مردم در مورد برند یا صنعت شما می گویند به شما نمی دهد.
از طرف دیگر ، گوش دادن اجتماعی به شما یک مرور کلی در مورد کلیه مکالمات آنلاین مربوط به برند ، محصولات ، صنعت و رقبا در اختیار شما قرار می دهد. این رویکرد جامع بینش های ارزشمندی را ارائه می دهد که می تواند به شما در تصمیم گیری های استراتژیک در مورد بازاریابی و استراتژی رسانه های اجتماعی خود کمک کند.
به طور خلاصه ، اگر می خواهید در صدر آخرین روندها بمانید و ببینید که مردم به مرور زمان درباره مارک شما چه می گویند ، به یک استراتژی گوش دادن اجتماعی نیاز دارید.
چگونه یک استراتژی گوش دادن اجتماعی می تواند به تجارت شما کمک کند؟
اگر از گوش دادن به رسانه های اجتماعی استفاده نمی کنید ، استراتژی تجاری خود را با Blinders On ایجاد می کنید. افراد واقعی به طور فعال در مورد برند و صنعت شما بصورت آنلاین صحبت می کنند. این به نفع شماست که بدانید آنها چه می گویند.
به عبارت ساده تر ، اگر به مشتریان خود اهمیت می دهید ، به بینش هایی که می توانید از گوش دادن اجتماعی بدست آورید ، اهمیت می دهید. در اینجا برخی از راه هایی که گوش دادن اجتماعی می تواند به نفع تجارت شما باشد آورده شده است.
مخاطبان خود را درک کنید
گوش دادن به رسانه های اجتماعی به شما کمک می کند تا بهتر بفهمید مخاطبان شما از برند شما چه می خواهند.
به عنوان مثال، یک مشتری فعلی ممکن است توییت کند که چقدر محصول شما را دوست دارد. یا ممکن است مکالمه ای را مشاهده کنید که در آن مردم به دنبال راه حل هایی هستند که محصول یا خدمات شما می تواند ارائه دهد.
در هر دو مورد، می توانید از این بازخورد ارزشمند برای بهبود پیشنهاد خود و خوشحال کردن مشتریان خود استفاده کنید.
اسپاتیفای یک حساب کاربری کامل در توییتر حول این ایده ایجاد کرده است.@SpotifyCares فعالانه به کاربرانی که سؤال یا نگرانی دارند گوش می دهد و به آنها پاسخ می دهد و نکات، ترفندها و به روز رسانی ویژگی های روزانه را به دنبال کنندگان خود ارائه می دهد.
به این ترتیب، آنها می توانند خدمات مشتری در سطح جهانی را ارائه دهند، وفاداری ایجاد کنند و محصول خود را به طور همزمان بهبود بخشند.
هوش تجاری و محصول
نظارت بر مکالمات در اطراف صنعت همچنین بینش زیادی را در مورد اینکه چه چیزی برای مشتریان فعلی و بالقوه کار می‌کند و چه چیزی خوب نیست، آشکار می‌کند.
این اطلاعات یک معدن طلا برای تیم های خدمات مشتری، توسعه محصول و بازاریابی شما است.
به عنوان مثال، تیم اجتماعی Zappos اطلاعات مهمی را در اینجا به دست آورد تا به تیم UX منتقل کند:
چرا یک محصول موجود را تغییر نمی دهید یا یک ویژگی برای حل مشکلاتی که مردم درباره آن صحبت می کنند اضافه نمی کنید؟شاید چیزی که یاد می گیرید باعث ایجاد یک ایده محصول جدید شود.
گوش دادن اجتماعی همچنین می تواند به شما کمک کند در مورد ناامیدی محصولات فعلی خود و محصولات رقبای خود بیاموزید. آیا می توانید محصولات، محموله ها یا کمپین ها را برای کمک به رفع نگرانی های مشتری تغییر دهید؟اگر این کار را می کنید، با یک کمپین بازاریابی هدفمند به مردم در مورد آن بگویید.
مدیریت بحران
گوش دادن اجتماعی به شما امکان می دهد احساسات را در زمان واقعی ردیابی کنید، بنابراین می توانید فوراً متوجه شوید که آیا تغییر قابل توجهی در میزان صحبت افراد در مورد شما یا خلق و خوی پشت آنچه می گویند وجود دارد یا خیر.
این مانند یک سیستم هشدار اولیه است که به شما در مورد تغییرات مثبت و منفی در نحوه درک آنلاین از برند شما هشدار می دهد.
اگر بیش از حد معمول درگیر هستید، به دنبال دلایل آن باشید. مخاطبان شما اطلاعات مفیدی را در مورد آنچه دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند به اشتراک می گذارند. این درس ها می توانند به هدایت استراتژی شما در کانال ها کمک کنند.
اگر احساسات کاهش یافته است، بازخورد اجتماعی را مرور کنید و سعی کنید منبع تغییر را شناسایی کنید. در حالی که در آن هستید، به دنبال درس هایی باشید که می تواند از یک اشتباه مشابه در آینده جلوگیری کند. این می تواند به شما کمک کند تا به فجایع روابط عمومی قبل از اینکه از کنترل خارج شوند رسیدگی کنید.
ارتباط با مشتری و جذب
مردم معمولاً وقتی پیشنهاد کمک به حل مشکلاتشان را می دهید، دوست دارند. اما افراد غریبه در اینترنت مطمئناً دوست ندارند که برندها با فروش سخت وارد مکالمات اجتماعی خود شوند.
در حالی که گوش دادن اجتماعی می تواند به شما کمک کند تا سوالات و مکالمات مربوط به صنعت خود را در پلتفرم های اجتماعی کشف کنید، نباید به عنوان فرصتی برای ورود و تلاش برای فروش مستقیم تلقی شود.
درعوض، به مکالمه‌ای که از طریق گوش دادن اجتماعی به آن ملحق می‌شوید، به عنوان فرصتی برای ایجاد روابط با مشتریان بالقوه در صنعت خود نگاه کنید که می‌توانید آنها را در روابطی برای فروش اجتماعی پرورش دهید.
تماس بگیرید، ارتباط برقرار کنید و اطلاعات مفید را به اشتراک بگذارید. این کمک می کند تا زمانی که زمان تصمیم گیری برای خرید فرا می رسد، برند شما به عنوان بهترین منبع شناخته شود.
فرصت های همکاری
نظارت بر مکالمات اجتماعی در مورد صنعت شما به شما این حس را می دهد که خالقان مهم و رهبران فکری در فضای شما چه کسانی هستند. اینها افراد مهمی هستند که باید با آنها ارتباط برقرار کرد. آنها می توانند تأثیر زیادی بر احساس مردم نسبت به شما داشته باشند.
به یاد داشته باشید: این یک خیابان دو طرفه است. حمایت از دیگران در صنعت شما این احتمال را افزایش می دهد که در ازای آن از شما حمایت کنند. به جای تلاش برای وارد شدن به یک جامعه موجود، از طریق همکاری با افرادی که قبلاً در گفتگوهایی که می‌خواهید به آنها بپیوندید، جایگاه معناداری دارند، ارتباط برقرار کنید.
گوش دادن اجتماعی به شما کمک می کند راه هایی را بیابید تا به طور ارگانیک و به گونه ای که به جای فروش مفید در نظر گرفته شود، بخشی از جوامع آنلاین مرتبط شوید.
همچنین افرادی را خواهید یافت که از قبل برند شما را دوست دارند و در پلتفرم های رسانه های اجتماعی چیزهای خوبی درباره شما می گویند. اینها حامیان برند طبیعی هستند. با آنها تماس بگیرید و به دنبال فرصت هایی برای همکاری در راه های معنادار باشید.
"اگر افراد جامعه شما را به عنوان یک شریک فعال در حمایت از سازندگانی که آنها را تحسین می کنند ببینند، به احتمال زیاد اعتماد خواهند کرد که شما نیز بهترین منافع آنها را در دل دارید."
روندهای رقیب و صنعت
گوش دادن اجتماعی فراتر از درک آنچه مردم در مورد شما می گویند است. شما همچنین می خواهید بدانید که آنها در مورد رقبای شما و به طور کلی صنعت شما چه می گویند. این به شما بینش های مهمی در مورد جایی که در بازار جا دارید می دهد.
گوش دادن اجتماعی به شما نشان می دهد که رقبای شما در زمان واقعی چه کاری انجام می دهند. آیا آنها محصولات جدیدی را عرضه می کنند؟در حال توسعه کمپین های بازاریابی رسانه های اجتماعی جدید هستید؟
برای مثال، زمانی که وندی در به‌روزرسانی نام تجاری فیس‌بوک/متا بازی کرد، آربی به سرعت وارد عمل شد:
شاید مکالماتی که پیدا می‌کنید شکافی را در بازار آشکار کند که می‌توانید برای پر کردن آن قدم بردارید.
کشف این فرصت‌ها و تهدیدهای جدید به محض وقوع به شما امکان می‌دهد برنامه‌ریزی کنید و به سرعت پاسخ دهید.
روندهای بازار را کشف کنید
همه ما می دانیم که چشم انداز رسانه های اجتماعی با چه سرعتی تغییر می کند. چیزی که یک روز ویروسی است، روز دیگر می‌گذرد. ماندن در صدر این روندها برای اطمینان از اینکه استراتژی محتوای شما جاری است - و اینکه مکالمات کلیدی را از دست نمی دهید ضروری است.
با ردیابی کلیدواژه‌ها و هشتگ‌های مرتبط مرتبط با صنعت خود، می‌توانید از آخرین روندهای صنعت خود مطلع شوید و مطمئن شوید که همیشه از منحنی‌ها جلوتر هستید.
شما همچنین می‌توانید از گوش دادن اجتماعی برای پیش‌بینی روندهای آینده استفاده کنید، نه تنها با تجزیه و تحلیل آنچه که مردم در حال حاضر درباره آن صحبت می‌کنند، بلکه همچنین چگونه آن مکالمات در طول زمان تغییر کرده‌اند. این به شما ایده خوبی می دهد که چه موضوعاتی در حال افزایش است و کدام یک از موضوعات در حال از دست دادن است.
این بینش‌های ارزشمند می‌توانند استراتژی محتوا، توسعه محصول و کمپین‌های بازاریابی شما را شکل دهند.
هدف گذاری کمپین را بهبود بخشید
شخصی سازی کلید هر کمپین تبلیغاتی اجتماعی است. مخاطبان شما می خواهند احساس کنند که شما مستقیماً با آنها صحبت می کنید و فقط محتوای عمومی را تولید نمی کنید.
گوش دادن اجتماعی می تواند به شما کمک کند تا درک عمیقی از مخاطبان هدف خود به دست آورید. شما می توانید بفهمید که آنها به چه مسائلی اهمیت می دهند، از چه زبانی استفاده می کنند و چه محتوایی با آنها طنین انداز می شود. به آن مانند نظرسنجی فکر کنید که همیشه در پس‌زمینه اجرا می‌شود.
این درک به همه جنبه‌های کمپین شما، از کپی گرفته تا تصاویر بصری، کمک می‌کند و به شما کمک می‌کند محتوایی ایجاد کنید که مستقیماً با مخاطبانتان صحبت کند.
- مشتریان در مورد فرسودگی اجتماعی صحبت می کنند؟یک راهنمای تعادل بین کار و زندگی بسازید تا به شما اهمیت دهد.
- مردم منطقه مورد نظر شما از آب و هوا شکایت دارند؟یک فروش کوتاه مدت در اقلام مناسب فصل ایجاد کنید.
- آیا شاهد افزایشی در کسب و کارهای کوچک برای درخواست های رسانه های اجتماعی هستید؟چرا یک کمپین کامل برای کمک به آنها ایجاد نمی کنید؟
14 ابزار گوش دادن اجتماعی که این تحقیق را برای شما انجام می دهد
هنگامی که می دانید چه چیزی را می خواهید گوش دهید ، وقت آن است که از برخی از سیستم عامل های گوش دادن اجتماعی استفاده کنید. در اینجا بهترین ابزارهای گوش دادن اجتماعی که باید استفاده کنید وجود دارد.
1. hootsuite
حتی با داشتن یک برنامه رایگان یا حرفه ای ، می توانید از HootSuite برای تنظیم جریان های رسانه های اجتماعی استفاده کنید که مکالمه ها ، کلمات کلیدی ، ذکرها و هشتگ ها را تحت نظر دارند.
همچنین می توانید مکالمات یا مکالمه ها را بلافاصله از داشبورد رسانه های اجتماعی خود - با توجه به ورود به سیستم و خارج از سیستم عامل های مختلف اجتماعی ، نظارت و پاسخ دهید.
HootSuite همچنین به شما امکان می دهد با نظارت بر رقابت و ایجاد روابط با سازندگان رسانه های اجتماعی (A. K. A. تأثیرگذار) و طرفداران بالقوه برند ، در صنعت خود گوش دهید.
گوش دادن اجتماعی یکی از ویژگی هایی است که مشتریان HootSuite در مورد محصول ما بیشتر دوست دارند.
"تعویض بازی برای بازاریابان"
"... با جریان ها ، شما می توانید هرگونه فعالیت مهمی را از همه سیستم عامل ها در همه حساب ها با یک نگاه سریع انجام دهید ، و از بررسی هر سیستم عامل از هر حساب آزاد می شوید. اگر کسی از شما بازتوییت کند یا از شما یاد کند ، ASAP را می شناسید و می توانید به همین ترتیب پاسخ دهید. "
- Aacini H. ، CFO و مدیر بازاریابی
2. Hootsuite Insights توسط BrandWatch
آیا می خواهید با گوش دادن به رسانه های اجتماعی پیشرفته تر شوید؟Hootsuite Insights با ارائه داده های 16 میلیارد پست اجتماعی جدید هر ماه ، یک قدم بیشتر را گوش می دهد. منطق جستجوی بولی می تواند به شما در یافتن روندها و الگوهای معنی دار که ممکن است با نظارت بر کلمات کلیدی و هشتگ ها به تنهایی پیدا کنید ، کمک کند. سپس می توانید جستجوهای خود را بر اساس تاریخ ، جمعیتی و مکان فیلتر کنید تا مکالمات مربوط به شما را پیدا کنید.
Insights همچنین ردیابی احساسات برند را با ابرهای کلمه ای بصری و کنتورها که احساسات و آگاهی از برند شما را در برابر رقابت ارزیابی می کنند ، آسان می کند.
3. مشاوره
بر خلاف اکثر سیستم عامل های گوش دادن اجتماعی ، از Adview به طور خاص برای گوش دادن اجتماعی در تبلیغات فیس بوک و اینستاگرام استفاده می شود. می توانید از آن برای نظارت بر سه حساب تبلیغاتی فیس بوک در صفحات نامحدود استفاده کنید.
هنگامی که Adview را به داشبورد HootSuite خود اضافه می کنید ، می توانید در یک مکان به همه تبلیغات فیس بوک و اینستاگرام خود به نظرات پاسخ دهید. به علاوه ، شما تجزیه و تحلیل مفصلی دریافت می کنید که تبلیغات بیشترین نظرات را دریافت می کنند ، بنابراین می توانید بر این اساس کمپین های خود را بهینه کنید.
4. Talkwalker
TalkWalker ویژگی های نرم افزاری گوش دادن اجتماعی را ارائه می دهد که وبلاگ ها ، انجمن ها ، فیلم ها ، سایت های خبری ، سایت های مرور و شبکه های اجتماعی را در یک داشبورد تجزیه و تحلیل می کند. Talkwalker داده ها را از بیش از 150 میلیون منبع ترسیم می کند.
فیلترهای پیشرفته به شما امکان می دهد داده های خود را تقسیم کنید ، بنابراین می توانید روی پیام ها و مخاطبان که بیشتر برای شما مهم هستند تمرکز کنید. همچنین می توانید هشدارهایی را برای اطلاع از هرگونه سنبله در ذکر یا کلمات کلیدی تنظیم کنید.
با TalkWalker ، می توانید ضمن تجزیه و تحلیل درگیری ، دسترسی ، نظرات و احساسات پشت سر آنها ، مکالمات پیرامون برند خود را کنترل کنید.
5. سنتز
Synthesio یک ابزار گوش دادن به رسانه های اجتماعی است که مکالمات را در مورد موضوعات بسیار خاص در مخاطبان با دقت تقسیم شده ردیابی می کند. این امکان را به شما می دهد تا داده های گوش دادن اجتماعی خود را بر اساس زبان ، مکان ، جمعیتی ، احساسات ، جنسیت ، نفوذ و موارد دیگر تقسیم کنید.
این گزارش ها همچنین با یک امتیاز شهرت اجتماعی مفید همراه است ، بنابراین شما دقیقاً می دانید که چگونه در برابر رقبا جمع می شوید.
6. ذکر کردن
با این ابزار گوش دادن به رسانه های اجتماعی ، ذکرهای ، کلمات کلیدی و احساسات را در چندین زبان دنبال کنید. ابزار نظارت بر رسانه های اجتماعی ذکر شده از طریق سیستم عامل های اجتماعی ، به همراه وبلاگ ها و سایت های خبری ، برای ذکر ذکر شده است. از آنجا که با HootSuite یکپارچه شده است ، می توانید آنها را به راحتی در داشبورد خود مشاهده کنید.
ذکر شده همچنین به شما امکان می دهد تا به راحتی تأثیرگذار در شبکه های اجتماعی و سایر منابع آنلاین پیدا کنید. شما به راحتی می توانید تأثیرگذار برتر خود را ردیابی کنید ، کلمات کلیدی را به زبانهای مختلف نظارت کنید و حتی در هر ذکر احساسات را تشخیص دهید.
7. گوش دادن و تحلیلی اجتماعی NetBase
NetBase از پردازش زبان طبیعی (NLP) برای کمک به شما در تمرکز گوش دادن اجتماعی خود بر روی مکالمات کلیدی استفاده می کند. این داده ها روزانه از صدها میلیون پست اجتماعی به علاوه بیش از 100 میلیارد پست تاریخی در سراسر وب اجتماعی جمع آوری می کند.
با استفاده از NetBase ، می توانید جریانهای سفارشی ایجاد کنید تا روی موضوعاتی که بیشتر برای شما مهم است تمرکز کنید. همچنین به راحتی و مشارکت در هر دو مکالمه متعلق و به دست آمده آسان است.
به علاوه ، NetBase می تواند به شما در بهبود زمان پاسخ ، محتوای مناسب ، تقویت طرفداران برند ، فرصت های پایین قیف خرید و تقویت وفاداری مشتری کمک کند. و اگر به رانندگی و حل مشکلات گردش کار داخلی نیاز دارید ، می توانید از ویژگی تکالیف NetBase استفاده کنید.
8. Audiense
Audiense به شما امکان می دهد مخاطبان را شناسایی کنید - هیچ اندازه ای از آن مهم نیست.
این برنامه گزارش هایی را ایجاد می کند که به شما می گوید مخاطبان شما در مورد چه چیزی بحث می کنند ، چه چیزی را دوست دارند و حتی چگونه فکر می کنند و رفتار می کنند. این اطلاعات می تواند برای ایجاد شخصیت های بازاریابی ، درک تغییرات در احساسات مشتری و حتی هدایت توسعه محصول استفاده شود.
ابزار گوش دادن اجتماعی Audiense همچنین ابزارهای کمپین ارگانیک و پرداخت شده را فراهم می کند ، بنابراین می توانید به سرعت و به راحتی با مخاطبان خود در کانال های مورد نظر خود ارتباط برقرار کنید. مدیر مخاطب آن همچنین به شما در یافتن و درک مخاطبان خاص کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که مسابقه مناسبی برای برند خود دارید.
9. Digimind
DigiMind داده ها را از بیش از 850 میلیون منبع در 200+ زبان.
با استفاده از هوش مصنوعی ، این موارد را برای نظارت بر روندها و احساسات ، تجزیه و تحلیل می کند و آنها را در تجسم داده های مفید ارائه می دهد.
همچنین خدمات تحقیقاتی را برای کمک به شما در درک صنعت ، رقبا و مصرف کنندگان ارائه می دهد. می توانید از پلت فرم DigImind برای ردیابی اعتبار برند و کشف شخصیت های جدید مشتری استفاده کنید.
10. Forsight توسط Crimson Hexagon
Forsight توسط Crimson Hexagon به شما امکان می دهد جریان های گوش دادن اجتماعی خود را با احساسات ، دسته عقاید ، جنسیت ، جغرافیا و نمره نفوذ فیلتر کنید. با دسترسی به یک کتابخانه داده با بیش از 400 میلیارد پست رسانه های اجتماعی ، این امکان را به شما می دهد تا در زمان واقعی با مخاطبان زیادی درگیر شوید.
11. Brandmaxima Analytics
BrandMaxima Analytics تجزیه و تحلیل توییتر را ارائه می دهد که به شما امکان می دهد هر هشتگ ، کمپین برند ، کلمه کلیدی یا رویداد را در زمان واقعی کنترل کنید.
با 50+ بینش عملی و تجزیه و تحلیل مخاطبان ، داده های ارزشمندی را ارائه می دهد که می تواند به بهبود عملکرد هر کمپین رسانه های اجتماعی کمک کند.
همچنین می توانید اینفوگرافیک های خیره کننده را در برنامه ایجاد کنید ، بنابراین همیشه وقتی زمان خرید ذینفعان می رسد ، آماده ارائه هستید.
12. Cloohawk
Cloohawk ابزار گوش دادن به رسانه های اجتماعی است که برای کمک به رشد و درگیر کردن مخاطبان هدف خود نیاز دارید. Cloohawk با تجزیه و تحلیل مداوم فعالیت های خود و کاربران هدف ، پیشنهاداتی در مورد چگونگی بهبود تعامل در رسانه های اجتماعی خود ارائه می دهد.
Cloohawk می تواند به شما در ردیابی پروفایل های رقیب ، شناسایی فرصت های رشد و پیشنهاد راه هایی برای دستیابی به KPI های خود کمک کند. به علاوه ، برنامه Cloohawk یکپارچه با HootSuite یکپارچه می شود - بنابراین شما نیازی به حرکت از یک برنامه برای باز کردن دیگری ندارید.
13. آنالایزر جمعیت
اگر می خواهید به طور همزمان در چندین کانال اجتماعی گوش دهید ، Analyzer Crowd ابزار شماست. آنالایزر جمعیت بر روی کانال ها ، از جمله فیس بوک ، توییتر و اینستاگرام ، احساسات را کنترل می کند. همچنین این انجمن ها ، کانال های خبری و وبلاگ های آنلاین را کنترل می کند تا اطمینان حاصل شود که مارک شما بدون توجه به اینکه پچ پچ کجاست ، شنیده می شود.
با استفاده از Analyzer HootSuite Analyzer ، می توانید درست از داشبورد HootSuite خود ، پاسخ دهید ، پاسخ دهید یا به آنها اشاره کنید.
14. جریان جستجوی توییتر
جریان های جستجوی پیشرفته توییتر در داشبورد HootSuite به شما امکان می دهد مکالمات مهم ، هشتگ ، کلمات کلیدی یا مکان ها را به سرعت پیدا و ردیابی کنید. همچنین می توانید جستجوهای خود را به عنوان جریانی ذخیره کنید تا بعداً مجدداً مورد بررسی مجدد قرار بگیرید یا با اعضای تیم به اشتراک بگذارید.
پاداش: برای یادگیری نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی گوش دادن به افزایش فروش و تبدیل ها ، یک راهنمای رایگان را بارگیری کنید. بدون ترفند یا نکات خسته کننده-فقط دستورالعمل های ساده و آسان برای دنبال کردن که واقعاً کار می کنند.
نیک مارتین ، کارشناس گوش دادن به رسانه های اجتماعی HootSuite می گوید:
اگر از من سؤال کنید ، جریان جستجوی توییتر یکی از کمترین ویژگی های موجود در داشبورد Hootsuite است. من تعدادی جریان دارم که با نمایش داده شدی به دنبال کلمات کلیدی ، عبارات یا توییت های خاص از حساب هایی هستم که می خواهم به آن توجه کنم. این به من کمک می کند تا به سرعت نظارت کنم که چه اتفاقی می افتد ، فرصت های نامزدی را کشف می کنم یا بازخورد کلیدی مشتری را که می توانم با تیم گسترده تر به اشتراک بگذارم ، شناسایی می کنم. من حتی یک جریان دارم که از حساب های محبوب برند پیروی می کند تا بتوانم به سرعت محتوای روند را شناسایی کنم و از کانال خودمان الهام بگیرم. "
7 نکته حرفه ای گوش دادن اجتماعی
در اینجا ده نکته برتر گوش دادن اجتماعی ، که از کارشناس رسانه های اجتماعی Hootsuite نیک مارتین تهیه شده است ، آورده شده است.
1. به کلمات و موضوعات مناسب گوش دهید
گوش دادن موفقیت آمیز اجتماعی همه چیز در مورد انتخاب مهمترین کلمات کلیدی برای برند شما است.
کلمات کلیدی و مباحثی که شما نظارت می کنید احتمالاً با گذشت زمان تکامل می یابد. با استفاده از ابزارهای گوش دادن اجتماعی ، خواهید آموخت که وقتی در مورد تجارت و صنعت شما صحبت می کنند ، چه نوع کلماتی تمایل به استفاده از آنها دارند. شما همچنین می توانید درک کنید که چه نوع بینش هایی برای شما مفید است.
گفته می شود ، در اینجا لیستی از کلمات کلیدی و موضوعات مهم برای نظارت از همان ابتدا وجود دارد:
- نام تجاری و دستگیره شما
- نام (های) محصول شما
- نام تجاری ، نام محصولات و دستگیره های رقبای شما
- کلمات کلیدی صنعت
- شعار شما و آنهایی که از رقبای شما هستند
- نام افراد کلیدی در شرکت و شرکتهای رقبای شما (مدیرعامل شما ، سخنگوی و غیره)
- نام کمپین یا کلمات کلیدی
- هشتگ های مارک دار شما و رقبای شما
- هشتگ های بدون نظارت مربوط به صنعت شما
همچنین باید برای همه موارد فوق ، غلط های و مخفف مشترک را رصد کنید.
به عنوان مثال ، مارک هایی مانند Starbucks از گوش دادن اجتماعی از نام های تجاری خود برای کشف و پاسخ دادن به پست های اجتماعی استفاده می کنند ، حتی اگر آنها برچسب گذاری نشده باشند:
و KFC UK به وضوح در حال نظارت بر تعداد گسترده ای از کلمات کلیدی مربوط به تجارت خود است و در اینجا با ذکر صرفه جویی در اینجا پرش می کند:
2. در مکان های مناسب گوش دهید
بخشی از فهمیدن آنچه مخاطبان شما در مورد شما می گویند این است که یاد می گیرند مکالمات خود را در کجا داشته باشند. این بدان معناست که یک شبکه گسترده برای برنامه گوش دادن اجتماعی خود بازی می کنید.
مکالمات پیرامون برند یا صنعت شما در LinkedIn احتمالاً بسیار متفاوت از آنچه در توییتر ، اینستاگرام یا فیس بوک وجود دارد. و ممکن است متوجه شوید که مردم همیشه در توییتر درباره شما صحبت می کنند ، اما اصلاً در فیس بوک نیست.
شما باید بدانید که مردم در مورد شما و صنعت شما در کجا صحبت می کنند و چگونه این مکالمات در شبکه ها متفاوت است. این امر استراتژی شما را برای پیوستن به مکالمه از طریق تعامل ارگانیک و تبلیغات پرداخت شده راهنمایی می کند.
3. جستجوی خود را محدود کنید
هنگامی که شما را میخکوب کردید که چه شرایط و شبکه هایی برای نظارت بر شما مهم است ، از تکنیک های پیشرفته جستجوی پیشرفته برای فیلتر کردن نتایج خود استفاده کنید.
به عنوان مثال ، بسته به بازار خود ، ممکن است بخواهید تلاش های گوش دادن اجتماعی خود را توسط جغرافیا محدود کنید. اگر یک تجارت محلی را در آیووا اداره می کنید ، ممکن است نگران مکالمه در یونان نباشید.
همچنین می توانید از منطق جستجوی Boolean برای ایجاد جریان جستجوی هدفمندتر برای گوش دادن اجتماعی استفاده کنید.
4- از رقابت یاد بگیرید
در حالی که شما هرگز نمی خواهید استراتژی شخص دیگری را کپی کنید ، همیشه می توانید با گوش دادن از نزدیک به رقبای خود و آنچه دیگران درباره آنها بصورت آنلاین می گویند ، چیزی یاد بگیرید.
گوش دادن اجتماعی می تواند به شما این حس را بدهد که چه کاری درست انجام می دهند و مردم در مورد آنها دوست دارند. اما مهمتر از همه ، شما می توانید ببینید که آنها در کجا اشتباه می کنند و آن را اشتباه می گیرند ، یا وقتی در مطبوعات یا رسانه های اجتماعی با انتقاد روبرو می شوند.
به عنوان مثال ، Coca-Cola پس از آنکه کریستیانو رونالدو در یک کنفرانس مطبوعاتی یورو 2020 ، دو بطری کک را از View برداشت ، یک تکه خشن را پشت سر گذاشت. لیموناد سخت مایک از این فرصت پرش کرد تا لحظه ای را تقلید کند.
یادگیری یک درس سخت با تماشای رقبای خود اشتباه می کند تا اینکه خودتان را مرتکب شوید ، بسیار دردناک است.
5. آنچه را یاد می گیرید به اشتراک بگذارید
گوش دادن اجتماعی طیف گسترده ای از اطلاعات را ارائه می دهد که برای کل شرکت شما مفید است.
شاید این پست مشتری باشد که بلافاصله به پاسخ نیاز دارد. شاید این یک ایده عالی برای یک پست وبلاگ باشد. یا شاید این یک ایده برای یک محصول جدید یا یک ویژگی جدید برای یک محصول موجود باشد.
خدمات مشتری ، بازاریابی محتوا و تیم های توسعه محصول همه می توانند از آنچه یاد می گیرید هنگام گوش دادن به رسانه های اجتماعی بهره مند شوید. حتماً آن یادگیری ها را برقرار کرده و از آن تیم ها نیز بخواهید. آنها ممکن است سؤالات خاصی داشته باشند که می توانید با استفاده از تنظیمات گوش دادن اجتماعی خود به آنها پاسخ دهید.
6. برای تغییرات هوشیار باشید
از آنجا که شروع به جمع آوری اطلاعات اجتماعی می کنید ، حس مکالمه و احساسات منظم را در مورد برند خود ایجاد خواهید کرد.
هنگامی که می دانید مردم به طور مرتب در مورد شما صحبت می کنند ، و به طور کلی سطح احساسات کلی چیست ، می توانید تغییر را مشاهده کنید.
تغییرات اساسی در تعامل یا احساسات می تواند به معنای تغییر کلی برند شما باشد. شما باید درک کنید که چرا می توانید استراتژی خود را به طور مناسب تطبیق دهید. این ممکن است به معنای سوار شدن به موجی از مثبت بودن یا اصلاح یک اشتباه برای بازگشت به مسیر باشد.
به یاد داشته باشید: اگر اقدامی نکنید ، فقط به نظارت بر رسانه های اجتماعی مشغول هستید ، نه گوش دادن اجتماعی.
گوش دادن اجتماعی فقط مربوط به ردیابی معیارها نیست. این در مورد به دست آوردن بینش در مورد آنچه مشتریان و مشتریان بالقوه شما از شما می خواهند ، و اینکه چگونه می توانید بهتر آن نیازها را برطرف کنید.
اطمینان حاصل کنید که الگوهای و روندها را در طول زمان تجزیه و تحلیل کنید ، نه فقط نظرات فردی. این بینش های کلی می تواند قدرتمندترین تأثیرات در هدایت استراتژی آینده شما باشد.
7. مثبت کاذب خوب است ، به همین دلیل
هنگامی که یک پرس و جو برای نظارت بر یک کلمه کلیدی یا عبارت خاص تنظیم می کنید ، برخی از پست هایی که ممکن است مرتبط نباشند ، به نتایج می پردازند. ما این موارد مثبت کاذب را می نامیم.
اشکالی ندارد که چند مورد از این موارد را به همین دلیل ببینید. برای ویرایش پرس و جو جستجوی خود تلاش کنید تا اکثر نتایج شما به آنچه به دنبال آن هستید دقیق باشد و مثبت های کاذب در درصد معقول از نتایج قرار می گیرند.
نیک مارتین ، از تیم بازاریابی اجتماعی Hootsuite ، همیشه سعی می کند مثبت کاذب را زیر آستانه 5 ٪ بدست آورد. به این ترتیب شما درک بهتری از آنچه اتفاق می افتد و مثبت های کاذب (چیزهایی که به آنچه شما گوش می دهید مربوط نمی شوند) دریافت می کنید.
خط پایین: کمی عدم دقت خوب است ، تا زمانی که نتایج را زیاد نمی کند.
در 3 مرحله آسان با گوش دادن اجتماعی شروع کنید
شروع با گوش دادن اجتماعی یک فرایند سه مرحله ای است.
مرحله 1: کانال های رسانه های اجتماعی را برای ذکر نام تجاری ، رقبا ، محصولات و کلمات کلیدی مربوط به تجارت خود با استفاده از جریان های HootSuite یا.
مرحله 2: اطلاعات را برای راه هایی برای قرار دادن آنچه که یاد می گیرید ، تجزیه و تحلیل کنید. این می تواند چیزی به اندازه پاسخ به مشتری خوشحال یا چیزی به اندازه تغییر موقعیت یابی برند شما باشد.
مرحله 3: هشتگ ها و کلمات کلیدی خاص صنعت را پیگیری کنید تا نبض آنچه مردم در مورد صنعت شما می گویند به طور کلی.
HootSuite نظارت بر کلمات کلیدی و مکالمات در رسانه های اجتماعی را آسان می کند ، بنابراین می توانید بر روی بینش های موجود تمرکز کنید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
این کار را با HootSuite ، ابزار همه در یک رسانه های اجتماعی بهتر انجام دهید. در بالای چیزها بمانید ، رشد کنید و رقابت را شکست دهید.
